Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Z Market queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si recibes un producto con algún defecto, daño, diferencia respecto a lo comprado o existe algún problema con tu pedido, puedes contactarnos para solicitar una revisión de tu caso.
DEVOLUCIONES
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución sea considerada, el producto deberá encontrarse sin uso y, cuando sea posible, conservar su empaque y accesorios originales.
Las condiciones anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
No procederán devoluciones por daños ocasionados por uso incorrecto, accidentes, modificaciones realizadas al producto o desgaste derivado de su uso normal, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible y proporciona fotografías o videos que permitan revisar el problema.
Después de revisar el caso, Z Market gestionará la solución que corresponda conforme a las características del caso y a la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la reposición del producto o el reembolso.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable o el cliente permitan expresamente otra forma.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la institución financiera o del proveedor del método de pago.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el envío, enviado incorrectamente o a una causa atribuible a Z Market, revisaremos el caso y determinaremos la solución correspondiente.
En devoluciones por otros motivos, los gastos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que esta condición sea legalmente aplicable.
CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado de preparación y envío del pedido y a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos cancelarlo directamente y sea necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
CONTACTO
Para solicitar una devolución, reembolso, cancelación o aclaración relacionada con tu pedido, utiliza nuestra página de contacto e incluye tu número de pedido y una descripción del problema.
También puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: z_market@outlook.com
Teléfono: +52 614 460 7597
Z Market revisará cada solicitud de acuerdo con las circunstancias particulares del pedido y la legislación mexicana aplicable.